/>

پرسش های متداول

چهارشنبه ۲۴ خرداد ۱۳۹۶234 بازدید کننده

ثبت و پیگیری سفارش


1 - آیا برای خرید از ای دیل، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله برای خرید از ای دیل می بایست یک حساب کاربری ایجاد نمایید و اطلاعات تماس خود را تکمیل نمایید.علاوه بر این می توانید از امکاناتی که ویژه کاربران می باشد استفاده نمایید.

2 - آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی، در 24 ساعت شبانه روز می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 18 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

3 - آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران یا موجود نبودن کالا در انبار تامین کنندگان، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست،در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن کالا یا سفارش های اختصاصی ، از سرویس "درخواست اطلاعات" که در صفحه محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به صورت سفارشی توسط ای دیل خریداری شود یا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا شماره تلفن به شما اطلاع رسانی شود.

4 - می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد.

5 - از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ،Email سفارش و فاکتور برای کاربر ارسال می شود.


نحوه پرداخت


1 - مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران ای دیل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت برای همه کاربران وجود دارد.

2 - ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

3 - آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت شیکسون امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
1) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. 
2) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. 
3) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

خدمات پس از فروش


1 - آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

بلی، همه کالاهای فروخته شده توسط ای دیل شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا ، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه می‏‌شود، تامین کننده آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند و در صورت خواست مشتری(به غیر از کالاهای سفارشی ) هزینه آن برگشت داده میشود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه "روش بازگرداندن کالا" مراجعه کنید.

 

2 - در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

3 - اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات مشتریان پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان ای دیل در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

4 - اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات مشتریان تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .

(توجه داشته باشید که رنگ کالیته وکالا در مونیتورهای مختلف با اندکی تفاوت نمایش داده می شود و شما با انتخاب رنگ درواقع طیف رنگ مربوطه را انتخاب کرده اید.)

 


 

 


برچسب ها
سوالات، پرسش های متداول،ای دیل
×
×